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体验式家居卖场 能否彻底拯救卖场业绩下滑?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-08-10  浏览次数:21819
核心提示:如今的家居店面形式和内容都在发生变化: 家居商场容纳了越来越多的其他业态,充满生活气息; 家装公司以高品质样板间为核心,更
如今的家居店面“形式”和“内容”都在发生变化: 家居商场容纳了越来越多的其他业态,充满生活气息; 家装公司以高品质样板间为核心,更注重提供生活方式;而品牌店面在营销方式上发力,让消费者更喜欢逛店。总体而言, 家居 店面越来越生活化,成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
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卖场:除了家具总能买点别的

去家居商场就是买家具建材的,这样的观念需要改变了。如今,大型的 家居 商场在招商上不再“执着”家具建材品牌,相关的 家居 品类如家电、软装也早已囊括进来,甚至越来越多与 家居 “不相干”的业态也融入其中。对消费者而言, 家居 商场比百货商场“更有料”,逛起来更有收获。

装修:体验更多生活场景

近两年来,互联网开始“入侵”装修行业,消费者尤其是年轻人群的消费观念也在发生变化。不同于传统消费者看重于装修材料,消费者越来越重视装修效果和设计水平。装修公司也努力改变,迎合消费者口味的变化。

家装 产品的线下体验尤为重要。一些 家装 公司也开始走大店模式,利用卖场、商业楼宇的几层作为门店,有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余,装饰公司整合产业链,利用 家装 的独特优势,从主材到基础施工,从家具到软装配饰,给消费者提供一站式的服务。

店面趋势:品牌营销卖家具也搞综艺

打折、抽奖、消费满额减免也是目前品牌和卖场看重的营销方式,但是形式也开始多样化,很多消费者甚至是为了活动而来到商场。

与音乐和明星的结缘,是 家居卖场营销的一大卖点。有的通过提供演唱会门票,例如近日集美 家居 特别赞助的《岁月流歌》华语乐坛经典金曲巡回演唱会,为消费者设置了不同形式的赠票活动;还有的将明星请到现场,例如品牌代言人光顾品牌店面,不仅提升品牌知名度,还为卖场带来人气,也成为卖场管理方鼎力支持的营销方式。此外,健康讲座、时装秀、民俗演出都在卖场中进行,让逛店更有看点。

店面装修:越来越精致

如今,不管是 家居 卖场还是品牌店面,都位于交通便利的位置。消费者对于门店的位置也没有过多的要求,而是越来越在乎氛围和精致程度。很多消费者进入店面不是为了购物,也希望店面陈设、装修风格提供一些 家居 灵感。装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。

在此方面, 家居 卖场和品牌店面也在不断调整中。很多商家会布置与主卖品牌类相关的产品,营造出家的氛围,例如灯饰店面也有家具、软装搭配销售,装修门店也可以代理家具配饰,精致的店面体现出营业者的 家居 品位,也是打动消费者的关键。

相信“大店”不欺客

很多年前,很多消费者认为装修“猫腻儿”多,很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”,既得实惠也了解市场,而如今,大品牌店面渠道控制能力加强,提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的人开始去选择大卖场内的品牌门店购物,消费者对于大卖场的信任度更高。

此外,独立旗舰店也成为消费者另一首选,品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。大卖场、品牌大店的服务能力也在提升,先行赔付、无理由退换货逐渐成为行业认同的服务标准,让消费者对于“大店”的品质与服务更容易信赖。

店面服务有所提升
在逛店过程中,店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼,对于产品性质、售后流程也比较熟悉,诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”,店员更为专业。

此外,店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决,提供明确的解决方案,也提升了品牌的用户好感度。

完善售后服务,体现品牌文化

售后服务体验一直是制约很多家具企业发展的短板,很多时候售后服务是品牌文化的体现。这不仅要求企业为消费者提供优质的产品,同时,还对品牌的售后服务有着更高的要求。

假如家具品牌单纯依靠价格的竞争优势,则无法深入挖掘消费者的二次消费需求。家具产品在这方面则选择以质量为基石,并从售后服务方面入手,为消费者提供良好的购物体验,这是保持品牌市场竞争力的有力保障。同时企业还需积极构建网络传播渠道,以实现品牌文化的有效输出,使消费者和合作伙伴们能够更好地认知、认同、认可品牌自身的价值内涵,以获得了广大消费者的肯定和支持。

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