Costco现象给中国零售的启示


01 |好市多的“硬核能力”

在美国,在加拿大,Costco因其在用户忠诚度和声誉方面的“双高”而闻名。由于其竞争优势,作为沃尔玛中国区财务总监的银河创业投资的创始合伙人蔡景忠将其概括为“五大核心能力”:发展成员的能力,独特的选择能力,成本控制能力,强大的供应链管理能力和适当的硬件条件。

在接受媒体采访时,蔡景忠表示,拥有这五项综合能力后,Costco商业模式的优势将凸显出来。在许多中国商人想要学习Costco但没有这样做之前,他们在这五种能力方面都存在缺陷,特别是缺乏会员营销能力。

不可否认的是,经过近十天的测试,Costco在大陆市场面临的一些真正挑战正在逐渐显现。据综合媒体报道,用户对Costco上海闵行店的关注主要集中在以下几个方面:

交通便利,距离上海市中心15公里以上,没有地铁。开车需要一个多小时,甚至两三个小时,而且时间成本太高;

货物价格不是那么便宜,最贵的茅台酒()和爱马仕在开业的第一天就被切断了。有些产品太大而无法包装,不适合中国家庭;

有很多人,最夸张的队列等待了两三个小时。这种购物体验并不好。

从选址到商品再到服务,北美成功的Costco如何更好地适应中国市场并贴近中国消费者,显然还有很多功课要做。

其中一个参考是,沃尔玛的山姆俱乐部与好市多的商业模式类似,在进入大陆市场已有20多年的局部变化:

例如,选择交通便利的更多地点,更多潜在会员以及具有特定商业圈的郊区;

例如,虽然货物主要包装在大箱子里,但会员可以按需购买,货架上的价格信息也建议按件计价;

例如,与电子商务平台合作,独立于商店的“Cloud Cang”系统提供最快的一小时递送服务。

所有这些创新使Sam's Club成为沃尔玛零售系统中最重要的部分,开店的步伐也在加快。

与Sam's Club一样,这是Costco更好地适应这一领域的唯一途径。

决明子茶