2018年险企服务评价结果:财产险公司评级整体上升 行业定量数据首次披露


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最近,中宝信披露了保险公司2018年服务评价结果。共有64家财产保险公司和61家家庭保险公司参加了比赛。与2017年的数据相比,增加了两家家庭保险公司和六家财产保险公司。

评估结果按得分从高到低分为四类:A,B,C和D,包括AAA,AA,A,BBB,BB,B,CCC,CC,C和D

根据评估结果,共有64家财产保险公司参加了评估,其中16家服务质量优秀的A型公司,41家服务质量良好的B型公司和7家服务质量较差的C级公司根据金融网络观察,保险公司,7家A型公司,44家B型公司,10家C型公司,此外,在连续三年的评估中,到目前为止还没有AAA级公司出现。在2018年首次没有公司进入D类。

2家家庭保险公司退出AA级

在此选择中,交通银行康联人寿,太平人寿和中国太平洋人寿获得AA级,较去年下降。其中,新华人寿和德化安固人寿均从2017年的AA跌至2018年的BB水平,交银康联人寿从BBB升至AA。

恒大人寿,泰康人寿,平安人寿和中银三星人寿获得A级。 BBB公司共有16家,BB类中有15家,B类中有13家。

在CCC班级中,中英人寿从2017年的10级下降到7级,从之前的BB级降至CCC级。中美联泰都市人寿已经连续两年担任CCC; CC类别是三个。它们是:汇丰人寿,中国联合人寿和中融人寿。中融人寿已从BBB级别滑落至CC级别,而中国联合人寿保险是首家参与其中的公司。

财产保险公司整体评估水平提高

与人身保险公司相比,财产保险的总体评级更高。

具体来说,在AA级中,有6家公司,包括财产保险“老三”(太平财产险,平安财产险,人保财产险),其中中国太保财产保险公司和个人保险公司被评为AA级。另外两个是乐爱津财产保险和安盛天平财产保险。

A级公司10家,比2017年增加5家; BBB中的24个,比去年增加11个; BB中9分,B中2分; B中有8个,B中有6个CCC,少了3个; 3个CC,少1个; C,2和另外1个。

在参与调查的三家互联网公司中,中安在线已从B级升级为BBB。泰康在线和和平保险首次被列入B和CCC类别。

定量指标数据首次发布

对于此次评级服务的结果,中国保险表示,评估体系侧重于消费者反映的销售,索赔,咨询和维权等突出问题。根据行业实际情况,根据财产保险和人身保险分别设置。对八种定量指标进行了评分,例如召集率,索赔率和投诉率。在此基础上,分别对重要的服务创新和重大负面事件进行调整/减去。

针对上述量化指标,中宝信还首次披露了相关数据:2018年,财产保险公司财产召集率为99.10%,客户服务代表服务满意度为99.67% 。信息处理的期限为0.75天;索赔案件和解率为93.32%;万元以下的赔付期为13.03天,赔付率为99.86%,汽车保险投诉量为6.4977元/元。亿元以上非车险投诉金额2.2926件/万元。非汽车保险百万张保单投诉量为0.1626件/万件,投诉处理率为99.44%;

人身保险,在犹豫期间,保单案件继续保持89.10%,来电率97.40%,回电成功率98.25%。申请付款时间为1.99天;保险支付期限为61.91天。赔付率98.17%,保存期限为1.04天,亿元投诉量为1.1764元/100万元,万人票投诉量为0.3286张/万,数量每百万投诉为0.1068件/10,000;及时投诉率为99.43%。

中宝还指出,评估结果并不代表其信用等级和风险状态。但是,从结果来看,它仍然是指标体系下保险公司相对服务水平的具体体现。

(编辑:倪萍)

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